FAQs

Comment passer une commande ?

Votre choix est fait, choisissez votre article dans la colonne de droite de la fiche produit du modèle puis cliquez sur « Ajouter au panier» pour remplir votre sac shopping.Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les étapes de la procédure de commande.
– Livraison : Consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse d’envoi.
– Paiement : Choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l’adresse de facturation.
– Confirmer : Entrez les informations pour le paiement.
– Fin : La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e-mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?

Après avoir validé votre commande en ligne, vous devez normalement recevoir un email d’enregistrement de commande avec le récapitulatif de votre commande.

Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique “Historique et détails de mes commandes” de votre compte ma-shopstore.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes passées avant minuit, hors weekend, soldes et opérations spéciales, sont envoyées en préparation le lendemain. Un e-mail d’expédition de votre commande, valant confirmation de votre commande, vous informera des délais de livraison de votre colis.

Quels sont les moyens de paiement ?

Payez vos achats par carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page “Information paiement” et accédez à la page “Confirmation”, cliquez sur le logo de la carte que vous souhaitez utiliser (Carte Bleue, VISA, MasterCard, American Express). Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code, situé au dos de votre carte. Vous pouvez également payer vos achats avec votre compte Paypal.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Ma-shopstore apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par la CMI et ne sont jamais en possession de MA-shopstore.

La Poste

La Poste : 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition de votre commande. Cependant la livraison peut varier en fonction du temps d’acheminement incombant aux postes locales. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur.

Quand mon colis est-il expédié?

Nous transmettons à nos équipes de préparation votre commande dès qu’elle est validée et remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 15 heures, hors soldes et opérations spéciales, est donc préparée et expédiée à j+1 ou j+2, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Dans le cas où vous avez choisi livraison par la poste le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.